Расширенный поиск
Цена (руб.):
Выберите категорию:
Производитель:
Новинка:
Спецпредложение:
Результатов на странице:
Закрыть
>Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Уважаемые гости и покупатели интернет - магазина 33krovati.com, мы рады тому, что вы обратили внимание на такой важный вопрос при приобретении наших изделий. На данной странице мы поясним вопросы гарантийного обслуживания и возврата товара с точки зрения законодательства РФ.

Гарантия

Гарантийные обязательства и реализация мебели регулируются следующими законодательными актами:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
  2. Правила торговли как неотъемлемая часть закона «О защите прав потребителей»
  3. Статья 32 Федерального Закона РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ
  4. Статья 15 и статья 523 п. 3 Гражданского Кодекса РФ
  5. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55
  6. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81
  7. Иные нормативно-правовые акты РФ, регулирующие торговлю мебелью и товарами для дома.

Данные нормативно-правовые акты регулируют не только права клиентов, но и защищают продавца от недобросовестных покупателей, желающих скрыть следы некорректной самостоятельной сборки мебели и свалить вину на производителя.

Гарантия на изделие мебели - это срок, в течение которого изготовитель несет ответственность за качество проданного товара в случае, если мебель использовалось по назначению, содержалось в подходящем для эксплуатации помещении и имеет заводской брак (то есть брак, который не возник за период эксплуатации).

Производитель оставляет за собой право устанавливать и изменять гарантийный срок каждого изделия.

Если Вы обнаружили заводской брак или дефект, причиненный по не зависящей от Вас причинам, то необходимо незамедлительно сообщить об этом нам, сделать фотографии и прислать их нашим менеджерам. Ваше законное право - получить заказанный Вами товар надлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание, что решение вопросов по рекламациям требуют соблюдения определенной процедуры не только в магазине, но и у производителя или поставщика.

Замена изделия, его элементов или гарантийный ремонт осуществляется только при наличии дефекта, который возник без виновного вмешательства покупателя.

Гарантийное обслуживание невозможно при:

  1. Самостоятельной сборке;
  2. Неправильной эксплуатации;
  3. Содержании изделия в непригодных условиях;
  4. Утере документов, передаваемых при покупке товара;
  5. Повреждениях нанесенных покупателем;
  6. Других обстоятельствах, прямо указывающие на то, что дефект не является заводским браком.

Если же дефект был причинен по вине покупателя, то замена возможно только за дополнительную плату.

Во избежание любых недоразумений будьте бдительны при приемке товара, осматривайте изделия, в случае самостоятельной сборки и обнаружении дефекта, прекратите сборку, сфотографируйте дефект и незамедлительно сообщите нашим менеджерам.

В случае если выявляется вина службы доставки или производителя замена элемента или изделия производится за счет интернет - магазина или производителя.

Рекламации принимаются в течение 14 (четырнадцати) дней с момента приобретения товара. Срок выполнения рекламации от 3 до 45 дней.

Возврат

Возврат мебели регулируется следующими основными законодательными актами:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  2. Правила торговли как неотъемлемая часть закона «О защите прав потребителей»;
  3. Статья 32 Федерального Закона РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ;
  4. Статья 15 и статья 523 п. 3 Гражданского Кодекса РФ;
  5. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55;
  6. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81;
  7. Иные нормативно-правовые акты РФ, регулирующие торговлю мебелью и товарами для дома.

Указанные нормативно-правовые устанавливают не только права клиента на возврат мебели, но и ограждают продавца от "не чистых на руку" клиентов, желающих возвратить изделие, которое умышленно или случайно было ими испорчено, скрыть свою невнимательность при изучении габаритных размеров мебели или просто халатное отношение к заказу и труду чужих людей.

Во избежание возникновения подобных ситуаций, мы просим Вас подходить к оформлению заказа ответственно, уточняя детали и технические характеристики мебели заранее, а также быть внимательными при получении товара.

Наиболее распространенный вопрос который возникает у покупателей мебели:

Возможно ли вернуть или обменять качественный товар, не имеющий брака и дефектов, не подошедший покупателю по тем или иным причинам и не бывший в употреблении?

Этот вопрос регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55, Постановлением от 20.10.1998г. № 1222, а также от 06.02.2002 г. № 81.

Ответ — нет. Это положение регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81, в которых указан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, фасона, расцветки или комплектации». К этому перечню относится вся бытовая мебель.

В случае обнаружения брака, дефектов товара и при нежелании покупателя производить обмен некачественного товара на новое возврат осуществляется в случае если:

1. Сохранены все фабричные упаковки с ярлыками фабрик, товар не был в использовании и не утратил потребительских свойств.

2. Товар не собирали, не разбирали и не осуществляли пересортировку упаковок.

К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за товар в случае, если срок возврата мебели согласно законодательству уже истек.

Возврат денежных средств осуществляется наличными или безналичным платежом посредством перечисления на банковскую карту.